WhatsApp વ્યાપાર તે એવા વ્યવસાયો માટે એક મુખ્ય સાધન છે જે સતત તેમના ફોન ચાલુ રાખ્યા વિના વધુ સારી ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માંગે છે. WhatsApp Business ની સૌથી નોંધપાત્ર વિશેષતાઓમાંની એક એ છે કે આપોઆપ પ્રતિસાદ સેટ કરો, તમને મેન્યુઅલ હસ્તક્ષેપની જરૂર વગર ગ્રાહકોને તાત્કાલિક પ્રતિસાદ આપવાની મંજૂરી આપે છે.
આ લેખમાં આપણે સમજાવીશું WhatsApp Business પર ઓટોમેટિક જવાબો કેવી રીતે સેટ કરવા અને તમારા ગ્રાહકોના અનુભવને સુધારવા માટે આ કાર્યક્ષમતાનો મહત્તમ ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો. તમને સ્વાગત સંદેશાઓ, ઝડપી જવાબો, અથવા દૂર સંદેશાઓની જરૂર હોય, અહીં તમને બધા ઉપલબ્ધ વિકલ્પો અને તેમને કેવી રીતે સેટ કરવા તે સ્ટેપ બાય સ્ટેપ મળશે.
WhatsApp Business માં ઓટો-રિપ્લાય એટલે શું?
WhatsApp Business માં ઓટો-રિપ્લાય એ ગ્રાહકો સાથે વાતચીત સુધારવા માટે રચાયેલ સુવિધાઓ છે. તમને ગોઠવવાની મંજૂરી આપે છે પૂર્વવ્યાખ્યાયિત પ્રતિસાદ જે ચોક્કસ ઘટનાઓના આધારે આપમેળે મોકલવામાં આવે છે, જેમ કે વ્યવસાય સમયની બહાર સંદેશ પ્રાપ્ત કરવો.
WhatsApp Business ત્રણ મુખ્ય પ્રકારના ઓટોમેટેડ મેસેજ ઓફર કરે છે:
- સ્વાગત સંદેશાઓ: જ્યારે કોઈ ગ્રાહક પહેલી વાર તમારા વ્યવસાયનો સંપર્ક કરે છે ત્યારે તે આપમેળે મોકલવામાં આવે છે.
- ગેરહાજરી સંદેશાઓ: જ્યારે તમે તાત્કાલિક જવાબ ન આપી શકો, અને તમે ક્યારે ઉપલબ્ધ હશો તે દર્શાવતા હોવ ત્યારે આદર્શ.
- ઝડપથી જવાબ આપે છે: સાચવેલા સંદેશાઓ જે તમે શોર્ટકટથી મોકલી શકો છો, જે ગ્રાહક સેવાને સરળ બનાવે છે.
સ્વાગત સંદેશાઓ કેવી રીતે સેટ કરવા
સ્વાગત સંદેશાઓ ગ્રાહકો પર સારી છાપ પાડવાનો એક શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે, કારણ કે તે તાત્કાલિક પ્રતિસાદ આપે છે અને તેમને પહેલી જ ક્ષણથી કાળજી લેવાનો અનુભવ કરાવે છે.
WhatsApp Business પર સ્વાગત સંદેશ સેટ કરવા માટે, આ પગલાં અનુસરો:
- WhatsApp Business એપ્લિકેશન ખોલો.
- નો પ્રવેશ કંપની માટે સાધનો.
- વિકલ્પ પસંદ કરો સ્વાગત સંદેશ.
- વિકલ્પ સક્રિય કરો અને તમે જે સંદેશ ગોઠવવા માંગો છો તે લખો.
- તે સંદેશ માટે પ્રાપ્તકર્તાઓને વ્યાખ્યાયિત કરો (ઉદાહરણ તરીકે, ફક્ત નવા ગ્રાહકો).
- ફેરફારો સાચવો.
હવેથી, જ્યારે કોઈ ગ્રાહક પહેલી વાર અથવા 14 દિવસની નિષ્ક્રિયતા પછી સંદેશ મોકલશે, ત્યારે તેમને આપમેળે સ્વાગત સંદેશ પ્રાપ્ત થશે.
ગેરહાજરી સંદેશાઓ કેવી રીતે સેટ કરવા
જ્યારે કોઈ ગ્રાહક તમારા વ્યવસાય સમયની બહાર તમારો સંપર્ક કરે છે, ત્યારે તેમને ગેરહાજરીનો સંદેશ મળવાથી તેઓ ક્યારે પ્રતિસાદની અપેક્ષા રાખી શકે છે તેની માહિતી મળે છે. આનાથી તમારા વ્યવસાયની ધારણાને અસર કરતી તાત્કાલિક પ્રતિક્રિયાના અભાવે વાતચીત જાળવવામાં મદદ મળે છે.
તેને સેટ કરવા માટે, પગલાં સ્વાગત સંદેશ જેવા જ છે:
- ખોલો WhatsApp વ્યાપાર અને પ્રવેશ કરે છે કંપની માટે સાધનો.
- વિકલ્પ પસંદ કરો ગેરહાજરી સંદેશ.
- વિકલ્પ સક્રિય કરો અને સંદેશ લખો.
- પ્રાપ્તકર્તાઓ (બધા ગ્રાહકો અથવા ફક્ત ચોક્કસ ગ્રાહકો) વ્યાખ્યાયિત કરો.
- સંદેશ મોકલવાનો સમય પસંદ કરો (હંમેશા, વ્યવસાય સમયની બહાર, અથવા કસ્ટમ).
- રૂપરેખાંકન સાચવો.
આનાથી તમારા ગ્રાહકોને ખબર પડશે કે તેઓ ક્યારે વ્યક્તિગત પ્રતિભાવની અપેક્ષા રાખી શકે છે, જેનાથી તમારા વ્યવસાય સાથે વાતચીત કરવાનો તેમનો અનુભવ સુધરશે.
WhatsApp Business પર ઝડપી જવાબોનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો
આ ઝડપથી જવાબો તમને વારંવાર એક જ સંદેશ લખ્યા વિના વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના સરળતાથી જવાબ આપવા દે છે. તેઓ ખાસ કરીને સમયપત્રક, કિંમતો અથવા સેવાઓ વિશે માહિતી પૂરી પાડવા માટે ઉપયોગી છે.
તેમને ગોઠવવા માટે, આ પગલાં અનુસરો:
- અંદર દાખલ કરો કંપની માટે સાધનો WhatsApp બિઝનેસમાં.
- પસંદ કરો ઝડપથી જવાબો અને બટન પર ક્લિક કરો ઉમેરો (+).
- ઝડપી જવાબ તરીકે તમે જે સંદેશ સાચવવા માંગો છો તે લખો.
- સંદેશ મોકલવા માટે કીબોર્ડ શોર્ટકટ વ્યાખ્યાયિત કરે છે.
- વૈકલ્પિક રીતે, ઝડપી જવાબ શોધવાનું સરળ બનાવવા માટે કીવર્ડ્સ ઉમેરો.
- ફેરફારો સાચવો.
વાતચીતમાં ઝડપી જવાબોનો ઉપયોગ કરવા માટે, ફક્ત ટાઇપ કરો / ત્યારબાદ રૂપરેખાંકિત શોર્ટકટ પર ક્લિક કરો અને ઇચ્છિત પ્રતિભાવ પસંદ કરો.
માં સ્વચાલિત સંદેશાઓ સેટ કરો WhatsApp વ્યાપાર ગ્રાહક સેવાને શ્રેષ્ઠ બનાવવા અને તમારા વ્યવસાયની કાર્યક્ષમતા સુધારવા માટે તે એક આવશ્યક વ્યૂહરચના છે. સ્વાગત, દૂર રહેવાના સંદેશાઓ અને ઝડપી જવાબો દ્વારા, તમે ખાતરી કરી શકો છો કે બધા ગ્રાહકોને દિવસના કોઈપણ સમયે સમયસર પ્રતિસાદ મળે. વધુમાં, આ વિકલ્પો તમને જાળવવાની મંજૂરી આપે છે a વ્યાવસાયિક વાતચીતનું સ્તર વારંવાર એક જ સંદેશાઓનો જવાબ આપવામાં વધારાનો સમય બગાડ્યા વિના. આ ટૂલ્સનો લાભ લો અને WhatsApp Business પર તમારા ગ્રાહકોના અનુભવમાં મૂલ્ય ઉમેરો.
